Veel gestelde vragen
Hieronder vind je de antwoorden op vragen die veel gesteld worden door onze klanten. Je kunt dus het beste eerst kijken of het antwoord dat je zoekt hier tussen staat.
Als je vraag er alsnog niet tussen staat kan je ons altijd mailen en/of WhatsAppen, we helpen je graag verder!
Ons bestelproces is gelukkig erg eenvoudig! Op de productpagina van het product dat jij wilt bestellen, voeg je het artikel toe aan de winkelwagen en vul je alle gegevens in die gevraagd worden. Je kiest een betaalmethode en bevestigt en betaalt de bestelling. Zodra wij de bestelling binnen hebben, krijg je hier een bevestiging van via de mail. Wanneer wij jouw bestelling hebben verzonden, krijg je een e-mail met daarin een Track en Trace link. Makkelijker kan niet!
Check altijd eerst de map met ongewenste email of je spambox. Echt niks ontvangen? Foutje! Daar moet iets mis zijn gegaan! Maar.. niet getreurd, we zijn je niet vergeten! Mocht je twijfelen of je bestelling niet goed is doorgekomen, mail of bel ons, dan kijken we even met je mee!
Jazeker! Het afleveradres kun je zelf veranderen naar het adres van je geliefde, oma, buurman of meester. Dit doe je in de laatste stap van het bestelproces, nadat je eerst jouw eigen adres als factuuradres hebt opgegeven. We hebben wel jouw e-mailadres nodig zodat de gelukkige niet de orderbevestiging ontvangt. Het zou natuurlijk jammer zijn als de verrassing verklapt wordt door onze mailtjes.
Ja, alle prijzen op onze website zijn inclusief 21% BTW. Heb je de aankoop bedrijfsmatig gedaan en wil je hiervan een aparte factuur ontvangen? Mail ons dan even met de gegevens. Dan sturen we binnen enkele dagen de factuur op.
Nee, deze krijg je alleen per mail toegestuurd omdat we het milieu zo min mogelijk willen belasten. Geen uitgeprinte pakbonnen of facturen dus in de verzenddoos!
Bij ons kun je met diverse betaalmethoden betalen! Onder andere Klarna, iDeail, PayPal, Creditcard, Bancontact of Mister Cash en Sofort. Mis je een betaalmethode? Laat het ons dan even weten!
Bij ons kun je eenvoudig achteraf betalen via klarna!
Dit kunnen we alleen voor bedrijven regelen. Wil je een grote zakelijke bestelling plaatsen? Dat kan altijd op factuur. Stuur je wensen via de mail naar ons toe en wij maken een passende offerte op.
Wij verzenden onze producten altijd in een nette en stevige verpakking. Normaal gesproken moet het daarin netjes bij de klant aankomen. Is er toch iets mis gegaan onderweg? Laat het ons dan weten, dan zorgen we voor een passende oplossing.
We streven ernaar alle bestellingen die op werkdagen voor 23:00 (voor België 21:00) besteld worden, de volgende dag te leveren. In het weekend kan je uiteraard ook bestellen. Dan worden de orders op maandag verwerkt. Heel soms gaan onze lever beloftes mis, doordat niet de gehele bestelling op voorraad is of omdat er een foutje wordt gemaakt bij DHL. Is je bestelling na 5 dagen nog niet binnen? Laat het ons dan even weten via de mail, dan kijken we even met je mee.
We bezorgen overal in Nederland en België, zelfs op de Waddeneilanden zonder toeslag! Bij ons is de verzending altijd gratis!
Meestal verzenden wij onze pakketten met DHL. Een dag voor de afgesproken leverdatum ontvang je een track 'n trace code van ons waarmee je jouw pakket kunt volgen. DHL zal dan op de afgesproken verzenddag een eerste poging doen om het pakket te bezorgen. Mocht je niet thuis zijn dan proberen ze het bij de buren af te leveren. Als dit ook niet lukt, nemen ze het pakket weer mee naar het dichtstbijzijnde pakketpunt waar je het pakket binnen 7 dagen op kunt halen. DHL zal in dit geval een briefje achterlaten met instructies.
Dat is vervelend! Helaas gaat er weleens wat mis bij DHL, niet zo gek ook, als er zoveel pakketjes te verwerken zijn! Soms wordt het alsnog een dag of enkele dagen later bezorgd. Als je pakket niet is aangekomen starten we een onderzoek voor je, zodat we zo snel mogelijk kunnen achterhalen waar jouw pakket is en deze alsnog laten opsturen. Als je bestelling vervolgens niet terecht is sturen we je uiteraard een nieuwe bestelling.
Nee, helaas kan dat niet. DHL zal je een dag voor de levering een tijdsframe geven waarin zij verwachten jouw pakketje af te zullen leveren.
Jammer genoeg kunnen wij geen instructies doorgeven aan DHL. Wij kunnen hen dus ook niet doorgeven dat het pakket in de schuur gezet mag worden als je niet thuis bent, bijvoorbeeld. Je kunt natuurlijk een briefje achterlaten op de deur voor de bezorger. Wij kunnen alleen geen garantie geven dat de bezorger de instructies ook opvolgt. Mocht het pakket toch kwijtraken dan ligt de verantwoordelijkheid namelijk bij de bezorger.
Momenteel is dit nog niet mogelijk omdat we geen bezoekadres of winkel hebben. Wellicht kunnen we in de toekomst deze manier van overhandigen wel aanbieden.
Wat vervelend! We hebben ons best gedaan je een mooi product te leveren. Je kunt uiteraard je bestelling altijd zonder opgaaf van reden annuleren, als dit maar binnen 14 dagen na ontvangst gebeurt. Je hebt dan nog 14 dagen de tijd om de zending naar ons retour te sturen. We vragen je wel vriendelijk altijd eerst contact op te nemen met de klantenservice alvorens je het product terugstuurt.
Wel blij met je product maar is hij kapot of in slechte conditie aangekomen? Dan zorgen we voor een passende oplossing, want dat is natuurlijk niet de bedoeling! Neem daarvoor even contact op met onze klantenservice.
Dat is vervelend. In sommige gevallen raakt een pakket onderweg beschadigd. Dat lossen we natuurlijk op. Als je contact opneemt met onze klantenservice, zorgen we ervoor dat er een nieuw product of een terugbetaling geregeld wordt.
Dat is balen! Natuurlijk kan er altijd wat kapot gaan. Om hier een passende oplossing voor te vinden, kunt u het beste contact met ons opnemen via e-mail of social media. We gaan dan samen kijken of het defect onder de garantie valt en hoe we het probleem het beste kunnen oplossen.
Als je jouw bestelling wilt annuleren (en dus de overeenkomst met ons ontbindt) zou het fijn zijn als je de ontvangen artikelen weer inpakt zoals ze zijn aangekomen. Gebruik hiervoor dus onze verzenddoos. Zo komen ze bij ons het beste terug. Mocht onze verzenddoos al bij het oud-papier liggen dan is het retourneren in een eigen gefabriceerde doos op eigen risico.
Je kunt gemakkelijk jouw pakket(ten) bij de dichtstbijzijnde PostNL of DHL locatie bij jou in de buurt brengen. De kosten hiervoor zijn voor jezelf, tenzij je wilt retourneren omdat het product defect is. Neem wel altijd eerst contact met ons op via de klantenservice. Wij zullen jou dan de instructies geven die je nodig hebt voor het retourproces.
Wij storten het volledige aankoopbedrag altijd zo snel mogelijk terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
Standaard geldt voor alle producten die je online koopt een bedenktermijn van 14 dagen na het ontvangen van de producten, waarbinnen je van de aankoop af kan zien. Nadat je bij ons hebt gemeld dat je van de aankoop af wenst te zien heb je nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen. Dit wordt het herroepingsrecht genoemd. Als het product niet goed is behandeld gedurende de bedenktermijn dan kunnen we de waardevermindering die daarvan het gevolg is bij je in rekening brengen (dit kan oplopen tot 100% van de aanschafwaarde). We vergoeden de kosten van het retourneren niet, tenzij de reden van retourneren een defect is. Zie ook de bovenstaande vraag.
Dat is vervelend! Je kunt een klacht altijd melden door contact op te nemen via e-mail of social media.
We reageren zo snel mogelijk op je klacht en gaan hier altijd binnen enkele dagen inhoudelijk op in. In de praktijk betekent dit dat we binnen 24 uur antwoord proberen te geven. Als we wat meer informatie van je nodig hebben, zullen we hier nog om vragen. We doen er uiteraard alles aan om met een gepaste oplossing te komen en jou weer helemaal tevreden te stellen.